Client Success Partner

Rise Up recrute !

À propos

L'aventure Rise Up commence en 2014 quand Arnaud et Guillaume Blachon souhaitent permettre à chaque entreprise et centre de formation de créer leur propre campus digital.
Rise Up propose une plateforme de formation dans le e-learning et la gestion de formations en salle. Elle compte aujourd'hui 160 clients. Équipe jeune et dynamique, Rise Up met en avant son service client et la flexibilité de son produit. La start-up est aujourd'hui en plein croissance et recherche son prochain collaborateur pour participer pleinement à son développement.
Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !

Descriptif du poste

Directement rattaché au Team Leader dans le département, tu seras au centre de la relation client et du succès de la start-up !

Missions

  • Mener les projets de nos clients stratégiques vers le succès en :
  • Assurant l’adoption et l’utilisation de notre solution
  • Veillant à la fidélisation et le développement du portefeuille client
  • Analysant & récupérant du feedback (produits, services, relation client, contrat, opportunités commerciales) pour améliorer la satisfaction client, nos méthodes de travail et notre solution
  • Apportant un support technique et fonctionnel
  • Assurant un reporting au Team Leader

Profil recherché

Profil recherché

  • Tu as un vrai profil de challengeur avec la volonté folle de satisfaire tes clients ?
  • Tu es à l’aise avec tous types d’interlocuteur en développant une écoute active et une capacité de prise de note forte ?
  • Tu es agile et adores naviguer entre échanges téléphoniques, sms, mails, chat ?
  • Tu aimes mettre en place des processus efficaces et de qualité pour atteindre 100% de satisfaction client ?
  • Tu fais preuve d’un grand professionnalisme dans les échanges oraux et écrits en Français ou Anglais ?
  • Tu apprécies l'autonomie tout en étant capable de prendre rapidement des responsabilités ?
  • Tu as une âme d’entrepreneur et tu souhaites t'embarquer dans une nouvelle aventure à taille humaine ?
  • Tu veux changer le monde de l’entreprise en permettant de libérer le potentiel des managers ?
  • Tu as entre 1 et 4 ans d'expérience dans l’accompagnement de clients et utilisateurs d’une solution B2B (de préférence HR)

Compétences

  • Minimum Bac +4 ou équivalent dans une école de commerce ou équivalent
  • Expérience de CSM/CSP réussie d'environ 4 ans : idéalement chez un éditeur de logiciels ou dans une start-up proposant une solution B2B. Bonus : Milieu HR
  • Bon communicant et enthousiaste
  • Autonome, rigoureux et pro-actif
  • Capacité d’anticipation et sens de l’écoute
  • Bon niveau d’Anglais professionnel

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 3 ans