Customer Success Manager - Senior

Rise Up recrute !

À propos

Rise Up, c’est la solution qui place la montée en compétences au cœur de l’entreprise !

Le concept de Rise Up est simple : faciliter la formation en entreprise pour les apprenants (collaborateurs, clients, partenaires,...) et les fonctions RH et Formation, via une seule et même plateforme.

Ce qu'apprécient nos clients par-dessus tout ?

Le fait de ne pas avoir à choisir entre formations en présentiel, classes virtuelles, e-learning,... la plateforme Rise Up a été conçue pour mixer tous les formats sur un même parcours de formation, ce que l'on appelle le Blended Learning.

Autre point clé, la pédagogie et l'accompagnement clients sont au cœur de la stratégie de Rise Up. Les Customer Success Manager sont de véritables chefs de projet. L'ensemble des services (IT, Communication, Produit,...) œuvrent à leurs côtés pour viser la satisfaction clients.

Fondée en Novembre 2014 par deux frères, Guillaume et Arnaud, Rise Up est devenu un acteur incontournable du Blended Learning en Europe. Début 2021, Rise Up a ouvert 3 nouveaux bureaux (Luxembourg, Munich et Londres) en plus de ceux basés à Paris et Lisbonne. La plateforme est utilisée par plus d’1 million d’apprenants, sur tous les continents et en 22 langues.

Descriptif du poste

Dans le cadre de son expansion, Rise Up cherche un Customer Success Manager Senior pour assurer le suivi des prestations réalisées chez nos clients.

Vous serez chargé(e) de veiller au bon déroulement et au respect des délais des prestations réalisées par notre équipe de développement informatique.

Intégrant notre Customer Success Team, vous piloterez le déploiement de notre solution auprès de notre clientèle, composée d’organismes de formation et d'entreprises. Vous assurerez notamment le suivi opérationnel du projet et serez garant du respect de nos engagements contractuels.

Missions principales du poste :

  • Piloter le déploiement auprès de notre clientèle (analyse des besoins en rendez-vous, suivi opérationnel interne, suivi du projet et de la satisfaction clientèle)
  • Former les clients à l'utilisation de la plateforme Rise Up
  • Etre responsable du processus d’implémentation de la solution auprès de nos clients en accord avec le cahier des charges
  • Garantir le bon déroulement de la procédure en supervisant l’ensemble des actions auprès des équipes internes
  • Identifier des KPIs et mettre en place des reportings internes et externes
  • S'assurer du bon usage de la solution et mesurer la satisfaction
  • Accompagner les commerciaux en avant-vente

Missions complémentaires :

  • Développer et maintenir une bonne relation avec notre clientèle
  • Gérer la mise en place de nouvelles procédures, des meilleures pratiques et de standards

Situés en plein Paris, à côté de la gare Saint-Lazare, nos locaux proposent des conditions de travail très agréables. L'ambiance start-up vous fera découvrir une ambiance dynamique. Vous aurez de véritables challenges à relever et vos actions contribueront directement au succès de l’entreprise. Participez à l'essor de notre société en rejoignant une équipe jeune, motivée et passionnée.

Profil recherché

  • De formation bac +5
  • Vous disposez de 4 ans d'expériences en gestion de projets/ relation client / customer success
  • Vous avez une bonne culture générale et parlez couramment anglais.
  • Excellente communication et présentation exigée.
  • Capacité à manager plusieurs projets simultanément impliquant différentes parties prenantes.

Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les qualités techniques. Nous recherchons quelqu’un de curieux, passionné et impliqué dans son travail.

Process de recrutement

Les entretiens se dérouleront au sein de nos locaux. Vous rencontrerez notamment notre COO, et notre Customer Success Manager avce qui vous travaillerez en binôme!

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 4 ans