Customer Support

Rise Up recrute !

À propos

Rise Up, c’est la solution qui place la montée en compétences au cœur de l’entreprise !

Le concept de Rise Up est simple : faciliter la formation en entreprise pour les apprenants (collaborateurs, clients, partenaires,...) et les fonctions RH et Formation, via une seule et même plateforme.

Ce qu'apprécient nos clients par-dessus tout ?

Le fait de ne pas avoir à choisir entre formations en présentiel, classes virtuelles, e-learning,... la plateforme Rise Up a été conçue pour mixer tous les formats sur un même parcours de formation, ce que l'on appelle le Blended Learning.

Autre point clé, la pédagogie et l'accompagnement clients sont au cœur de la stratégie de Rise Up. Les Customer Success Manager sont de véritables chefs de projet. L'ensemble des services (IT, Communication, Produit,...) œuvrent à leurs côtés pour viser la satisfaction clients.

Fondée en Novembre 2014 par deux frères, Guillaume et Arnaud, Rise Up est devenu un acteur incontournable du Blended Learning en Europe. Début 2021, Rise Up a ouvert 3 nouveaux bureaux (Luxembourg, Munich et Londres) en plus de ceux basés à Paris et Lisbonne. La plateforme est utilisée par plus d’1 million d’apprenants, sur tous les continents et en 22 langues.

Descriptif du poste

Interlocuteur numéro 1 de nos clients, ta mission principale consiste à assurer le support de Rise Up.

Devenu un véritable expert de la plateforme, tu auras pour mission de :

• Analyser les demandes et d'orienter les clients vers la solution adéquate
• Répondre aux sollicitations grâce à notre outil (Zendesk) ainsi que par téléphone
• Qualifier les demandes nécessitant un support de niveau 2 et d'assurer la coordination avec les équipes de développeurs
• Contribuer à l’amélioration de la plateforme et des supports pédagogiques à destination des clients
• Etablir un reporting avec des indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant d’avoir une vue d’ensemble sur l’activité du support.

Profil recherché

Justifiant d’une première expérience dans la relation client, tu es reconnu pour ton esprit d’analyse, ta pédagogie et ta patience à toutes épreuves.

Tu connais l’univers des logiciels.
Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies et la satisfaction client.
Le relationnel est ton point fort, et même au téléphone on le ressent !
L’anglais ? Tu maitrises parfaitement.
Tu souhaites évoluer dans un environnement de start-up en forte croissance ?
Avec une équipe jeune et dynamique?
Pour faire vivre aux utilisateurs une expérience hors du commun?
Nous n’attendons que toi !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)