Customer Support

Rise Up recrute !

À propos

Rise Up permet de créer et gérer 100% du processus de formation. Il est l'acteur clé pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale.
A l’initiative de ce projet, deux frères, Guillaume et Arnaud, qui souhaitent permettre à chaque entreprise et organisme de formation de créer leur propre campus digital.
Fin 2018, observant la complexité du secteur, ils décident de fusionner leurs outils de formation pour ne proposer qu’une seule plateforme regroupant gestion et création des formations, e-learning et mobile learning.

Descriptif du poste

Interlocuteur numéro 1 de nos clients, ta mission principale consiste à assurer le support de Rise Up.

Devenu un véritable expert de la plateforme, tu :

• Analyses la demande et orientes le client vers la solution adéquate
• Réponds aux sollicitations grâce à notre outil (Intercom) ainsi que par téléphone
• Qualifies les demandes nécessitant un support de niveau 2 et assures la coordination avec les équipes de développeurs
• Contribues à l’amélioration de la plateforme et des supports pédagogiques à destination des clients
• Etablies un reporting avec des indicateurs quantitatifs et qualitatifs permettant d’avoir une vue d’ensemble sur l’activité du support.

Profil recherché

Justifiant d’une première expérience dans la relation client, tu es reconnu(e) pour ton esprit d’analyse, ta pédagogie et ta patience à toutes épreuves.

Tu connais l’univers des logiciels.
Tu as un goût prononcé pour les nouvelles technologies et la satisfaction client.
Le relationnel est ton point fort, et même au téléphone on le ressent !
L’anglais ? Tu maitrises.
Tu souhaites évoluer dans un environnement de start-up en forte croissance ?
Avec une équipe jeune et dynamique?
Pour faire vivre aux utilisateurs une expérience hors du commun?
Nous n’attendons que toi !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)