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Senior Customer Success Manager

Rise Up recrute !

À propos

À propos de Rise Up

Fondée en 2014, Rise Up est une plateforme de blended learning (LMS/LXP) alliant technologie intuitive et expertise pédagogique. Présente à Paris, Londres et Lisbonne, notre équipe de 120 collaborateur·rice·s accompagne plus de 5 millions d’apprenant·e·s dans 73 pays. Notre mission : aider les organisations et leurs équipes à rester up‑to‑skill dans un monde en constante évolution, au travers d’expériences de formation engageantes et personnalisées, mêlant digital et présentiel.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Croissance soutenue et produit en forte dynamique.

  • Dimension internationale : collaboration avec des équipes et clients en France, au Royaume‑Uni et au Portugal.

  • Impact concret sur la manière dont des millions de personnes apprennent et se développent au travail.

  • Culture collaborative et bienveillante, avec de l’autonomie et de la responsabilisation.

  • Parcours d’onboarding structuré pour une montée en puissance rapide.

Descriptif du poste

Le poste

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le/la partenaire clé de nos clients. Vous les guidez pour exploiter pleinement la valeur de notre plateforme, de l’onboarding à l’adoption, jusqu’au renouvellement et à l’extension. Votre mission : générer des résultats métiers mesurables tout en maximisant la satisfaction et la fidélité sur le long terme.

Vos missions

  • Onboarding & Enablement — Piloter un onboarding fluide ; configurer la plateforme selon les cas d’usage et critères de succès ; bâtir des playbooks d’adoption.

  • Valeur & Recommandations — Animer des revues régulières (points mensuels ; QBR/ABR) pour suivre KPI, résultats et plans d’action ; être la voix du client en interne.

  • Adoption & Santé — Suivre l’usage (dashboards), promouvoir les bonnes pratiques et développer l’engagement des administrateurs et des apprenant·e·s.

  • Gestion des risques & incidents — Gérer les escalades/crises avec sang‑froid ; coordonner Support et Produit jusqu’à résolution.

  • Partenariat revenu — Travailler avec Sales pour identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement ; intervenir en avant‑vente sur le cadrage et le déploiement.

  • Pilotage de projets — Diriger des projets de formation digitale de bout en bout, en alignant parties prenantes et jalons pour une exécution sans faille.

Profil recherché

  • Indispensables :

    • Expérience en Customer Success en SaaS B2B.
    • Maîtrise de l’onboarding client et de la gestion multi‑projets orientée données/KPI et résultats.
    • Aisance avec les outils de support et de gestion de projets
    • Excellentes compétences de communication et sens de la collaboration.
    • Anglais professionnel (C1 minimum)

  • Atouts :

    • Expérience e‑learning/L&D.
    • Certification en gestion de projet.

Process de recrutement

  • Talent Acquisition Interview

  • Hiring Manager Interview

  • C-Level Interview

  • Decision

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Expérience : > 3 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé
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