Customer Success Manager

Rise Up recrute !

À propos

L'aventure Rise Up commence en 2014 quand Arnaud et Guillaume Blachon souhaitent permettre à chaque entreprise et centre de formation de créer leur propre campus digital.
Rise Up propose une plateforme de formation dans le e-learning et la gestion de formations en salle. Elle compte aujourd'hui une centaine de clients. Équipe jeune et dynamique, Rise Up met en avant son service client et la flexibilité de son produit. La start-up est aujourd'hui en plein croissance et recherche son prochain collaborateur pour participer pleinement à son développement.
Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !

Descriptif du poste

Dans le cadre de son expansion, Rise Up cherche un Customer Success Manager pour assurer le suivi des prestations réalisées chez nos clients.

Vous serez chargé(e) de veiller au bon déroulement et au respect des délais des prestations techniques réalisées par notre équipe de développement informatique.

Intégrant notre Customer Success Team, vous piloterez la partie technique du déploiement de notre solution auprès de notre clientèle, composée d’organismes de formation et de grandes entreprises. Vous assurerez notamment le suivi opérationnel du projet côté Rise Up et serez garant du respect de nos engagements contractuels.

Situés en plein Paris, à côté de la gare Saint-Lazare, nos locaux proposent des conditions de travail très agréables. L'ambiance start-up (une vingtaine de personnes) vous fera découvrir une ambiance dynamique. Vous aurez de véritables challenges à relever et vos actions contribueront directement au succès de l’entreprise. Participez à l'essor de notre société en rejoignant une équipe jeune, motivée et passionnée.

Missions principales du poste :

  • Piloter le déploiement auprès de notre clientèle (analyse des besoins en rendez-vous externes, suivi opérationnel interne, suivi du projet et de la satisfaction clientèle)
  • Etre responsable du processus d’implémentation de la solution auprès de nos clients en accord avec le cahier des charges
  • Garantir le bon déroulement de la procédure en supervisant l’ensemble des actions auprès des équipes internes
  • Identifier des KPIs et mettre en place des reportings internes et externes
  • S'aassurer du bonne usage de la solution et mesurer la satisfaction
  • Accompagner les commerciaux en avant-vente

Missions complémentaires :

  • Développer et maintenir une bonne relation avec notre clientèle
  • Gérer la mise en place de nouvelles procédures, des meilleures pratiques et de standards

Profil recherché

  • De formation bac +5, issu d’une École d’ingénieur / commerce
  • Vous disposez de minimum 3 années d’expérience en gestion de projets, dans le SAAS en B2B de préférence
  • Vous avez une bonne culture générale et parlez couramment anglais.
  • Excellente communication et présentation exigée.
  • Capacité à manager plusieurs projets simultanément impliquant différentes parties prenantes.
  • Un certain talent pour la résolution des problèmes.

Les qualités humaines sont chez nous aussi importantes que les qualités techniques. Nous recherchons quelqu’un de curieux, passionné et impliqué dans son travail. Le travail en équipe est aussi un point essentiel.

Process de recrutement

Les entretiens se dérouleront au sein de nos locaux. Vous rencontrerez notamment notre PDG, notre CTO et notre Customer Success Manager

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 14 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans